POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
En Licsy Fajas manejamos dos tipos de tiempos de envíos desde la ciudad de Bogotá D.C
Envíos a Bogotá: De 1 a 3 días hábiles.
Envíos al resto del país: De 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de envío están sujetos a las transportadoras, por lo que Licsy Fajas no se compromete con los plazos establecidos.
Días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos. Las órdenes recibidas después de las 5pm serán procesadas el día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La siguiente política de cambios y devoluciones aplicable a todos los productos de Licsy Fajas es un beneficio otorgado a todos nuestros clientes, bajo los siguientes términos y condiciones.
- EXCLUSIONES
Los cambios, devoluciones y/o garantía de los productos no cubre:
Uso, desgaste y envejecimiento normal de los productos.
Desgaste de los productos por mal lavado.
Desgaste de los productos por mal uso.
- CAMBIOS
Los productos podrán ser cambiados por motivo de talla e inconformidad y estará sujeto a la aprobación del equipo de Licsy Fajas, durante los 15 días calendario siguientes a la compra.
Para hacer efectivo el cambio se deben tener en cuenta las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa y las etiquetas con las que fue entregado.
Por razones de higiene y seguridad, no proceden cambios y/o devoluciones de productos de ropa interior. Sin embargo, procederán los cambios y/o devoluciones cuando sean identificados defectos de fábrica, situación en la cual se aplicará lo establecido en la sección de garantía.
Cuando el cliente desee realizar un cambio por un producto del mismo valor no se generará ningún cobro adicional.
Cuando el cliente desee realizar un cambio por un producto de menor valor, se otorgará un Bono Licsy Fajas que puede ser utilizado en el producto que desee.
Cuando el cliente desee realizar un cambio por un producto de mayor valor, se generará un cobro por la diferencia en los productos a cambiar.
Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por el cliente, con excepción de los cambios por garantía o defecto de fábrica. En este caso, los costos serán asumidos por Licsy Fajas.
Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha del pedido original para contabilizar los 15 días calendario.
Licsy Fajas únicamente realizará cambios de productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
El cliente comprador tiene un plazo de 8 días calendario para enviar el producto.
- PASOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO
Para solicitar un cambio el proceso es el siguiente:
El cliente registra su solicitud de cambio a través del Whatsapp +57 3132920729 o correo electrónico mercadeo@licsyfitfajas.com dentro del plazo establecido. En la solicitud el cliente deberá indicar:
Cambio de talla del mismo producto
Cambio de producto de la misma referencia
Cambio de producto por otra referencia
Todos los cambios se encuentran sujetos a la disponibilidad del producto.
El equipo de mercadeo de Licsy Fajas verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estas políticas de cambio y/o devolución para que sea procedente el cambio.
El cliente recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico, en caso de que sea procedente el cambio. En la aprobación se le adjuntarán los datos para la devolución del producto, los costos extras o el Bono Licsy Fajas. En caso de no proceder el cambio se le informará al cliente a través de correo electrónico.
Enviar el producto en el mismo estado en el que se le entregó, a través de cualquier transportadora, con la guía correspondiente y el embalaje adecuado, en un plazo máximo de 8 días después de recibida la aprobación.
- DERECHO DE RETRACTO
Cuando los productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (a través del portal web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el consumidor para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados desde la entrega del producto. Los costos de transporte y demás que implique la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor. El dinero será devuelto a la cuenta bancaria, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que se ejerció el derecho de retracto. El derecho de retracto no es válido para bienes de uso personal, como productos de aseo personal, ropa interior, maquillaje, entre otros de conformidad con el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO
Para hacer uso del derecho de retracto el proceso es el siguiente:
El cliente registra su solicitud a través del Whatsapp +57 3008141174 o correo electrónico mercadeo@licsyfitfajas.com dentro de los 5 días hábiles a la entrega del producto. En la solicitud el cliente deberá indicar:
Intención de retractarse
Número de pedido
Nombre y datos de contacto
El equipo de mercadeo de Licsy Fajas verificará que se cumplan los requisitos señalados en estas políticas para que sea procedente la aplicación del derecho de retracto (plazo y que no se trate de los bienes excluidos por el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 como pantis, boxers y brasieres).
El cliente recibirá una notificación de la aplicación del derecho de retracto a través de correo electrónico, en caso de que sea procedente. Se le adjuntará la información necesaria para la devolución del producto (dirección y método de envío). Los costos de envío deben ser asumidos por el consumidor de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Enviar el producto a través de cualquier transportadora, con la guía correspondiente y el embalaje adecuado, en un plazo máximo de 8 días después de recibida la aceptación del retracto.
Licsy Fajas verificará que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue entregado (nuevo, sin daños y sin señales de uso). Si el producto cumple con las condiciones se informará que el retracto ha sido exitoso. De no cumplir con las condiciones se informará el motivo de rechazo y las opciones disponibles (reenvío del producto)
Si es exitoso el retracto, Licsy Fajas reembolsará el dinero en un máximo de 30 días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho de retracto. El dinero será reembolsado mediante el método de pago utilizado por el consumidor (transferencia bancaria, reversión en tarjeta, etc).
- POLITICA DE GARANTIA
Licsy Fajas asegura que los productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y los señalados en estas políticas.
La garantía cubre defectos de fábrica y es aplicable 5 meses a partir de la entrega del producto al cliente.
La garantía no cubre el deterioro normal del uso del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender a las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.
El equipo de mercadeo de Licsy Fajas revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos de la no procedencia de la misma.
Alcance de la garantía
La presente garantía incluye:
La reparación gratuita del producto. La reparación del producto se realizará en un plazo razonable máximo de 30 días calendario.
El cambio del producto por otro de las mismas características y referencia. El cambio se encuentra sujeto a la disponibilidad del producto.
La devolución del dinero si no es posible la reparación o el cambio.
Exclusiones de la garantía
La presente garantía de los productos no incluye:
Uso, desgaste y envejecimiento normal de los productos.
Desgaste de las prendas por un mal lavado.
Desgaste de las prendas por un mal uso
- PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN DE LA GARANTÍA
Para hacer uso de la garantía el proceso es el siguiente:
El cliente registra su solicitud a través del Whatsapp +57 3008141174 o correo electrónico mercadeo@licsyfitfajas.com dentro de los 5 meses a la entrega del producto. En la solicitud el cliente deberá indicar/solicitar:
La reparación del producto.
Cambio de producto por otro de la misma referencia.
Devolución del dinero
El equipo de mercadeo de Licsy Fajas verificará que se cumplan los requisitos señalados en estas políticas para que sea procedente la aplicación de la garantía.
El cliente recibirá la aprobación de la aplicación de la garantía a través de correo electrónico, en caso de que sea procedente. En la aprobación se le adjuntará la información necesaria para la reparación, el cambio o la devolución del dinero. En caso de no proceder la aplicación de la garantía se le informará al cliente a través de correo electrónico.
Enviar el producto a través de cualquier transportadora, con la guía correspondiente y el embalaje adecuado, en un plazo máximo de 8 días después de recibida la aprobación.
Los costos asociados a la devolución del producto para su reparación o para su cambio serán asumidos por Licsy Fajas de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
- REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es un derecho de los consumidores consagrado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. En este se establece que cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico (...) los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Aplicación del derecho de reversión del pago
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso
La reversión del pago solo es procedente 5 días hábiles después de que el consumidor tuvo noticia de: la operación fraudulenta, la operación no solicitada, debió haber recibido el producto o, lo recibió defectuoso o sin que corresponda a lo solicitado.
- PROCEDIMIENTO DE REVERSIÓN DEL PAGO
Para hacer uso de la garantía el proceso es el siguiente:
El cliente registra su solicitud a través del Whatsapp +57 3008141174 o correo electrónico mercadeo@licsyfitfajas.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al manifiesto de una causal. En la solicitud el cliente deberá indicar/solicitar la reversión del pago por:
Fraude
Operación no solicitada
No recepción del producto
El producto recibido no corresponde al solicitado o es defectuoso
El equipo de mercadeo de Licsy Fajas verificará que se cumplan los requisitos señalados en estas políticas para que sea procedente la aplicación de la reversión del pago.
El cliente recibirá la aprobación de la aplicación de la reversión a través de correo electrónico, en caso de que sea procedente. En la aprobación se le adjuntará la información necesaria para proceder con la devolución del dinero. En caso de no proceder la aplicación de la reversión del pago se le informará al cliente a través de correo electrónico.
Enviar el producto a través de cualquier transportadora, con la guía correspondiente y el embalaje adecuado, en un plazo máximo de 8 días después de recibida la aprobación. Esto, en caso de que se trate de un producto diferente al solicitado o defectuoso.
Los costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por Licsy Fajas de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
La reversión del pago se hará efectiva en un plazo máximo de 30 días calendario.