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Quejas y Reclamos

En Licsy Fit atendemos toda peticion, queja, reclamo o solicitud sobre tu compra. Este es el canal formal y los plazos con los que nos comprometemos.

Como radicar tu PQR

Para que podamos resolver rapido, incluye tu numero de pedido, el nombre con el que compraste y una descripcion de lo que ocurrio. Si es un problema con la prenda, adjunta fotos.

Plazos de respuesta

  • Acusamos recibo de tu solicitud dentro de 1 dia habil.
  • Damos respuesta de fondo dentro de 15 dias habiles siguientes a la radicacion.
  • Si necesitamos mas tiempo para verificar algo, te lo informamos antes de que venza ese plazo, explicando por que y cuando responderemos.

Tus derechos como consumidor

Derecho de retracto. En compras hechas por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reintegramos el dinero pagado. Este derecho es el que reconoce el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cambio por talla. Adicionalmente, y como politica propia, aceptamos cambio de talla dentro de los 10 dias calendario siguientes a la entrega, siempre que la prenda no se haya usado y conserve sus etiquetas. El detalle esta en nuestra politica de envios y devoluciones.

Garantia legal. Si la prenda presenta un defecto de fabricacion, tienes derecho a que la reparemos, la cambiemos o te devolvamos el dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Reversion del pago. Cuando la compra se pago con tarjeta u otro medio electronico y aplica alguna de las causales del articulo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversion del pago ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.

Si no quedas conforme

Si consideras que no atendimos tu reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a traves de sus canales de atencion al consumidor.

Responsable: Comercializadora Internacional Aliada S.A.S. — NIT 900069455-1.